CRM-АВТОМАТИЗАЦИЯ

Автоматизация CRM вокруг реальных процессов продаж вашего бизнеса

Автоматизируем продажи и работу с клиентами в существующих CRM, дорабатываем системы и связываем их с другими инструментами бизнеса. Если CRM ещё нет — можем создать её под ваши процессы.

УПРАВЛЯЕМАЯ ВОРОНКА

Автоматизация там, где она действительно нужна

Не пытаемся автоматизировать работу отдела продаж целиком. Повторяемые действия выполняет система, AI подключается там, где нужно понять контекст, фото, принять решение на основе данных, а важные решения остаются за сотрудником.

Рутинные действия выполняет CRM

Создание задач, напоминания, смена этапов, распределение заявок и другие предсказуемые действия работают по заданным правилам.

AI работает в заданных границах

AI получает только необходимые данные и действия для конкретной задачи: например, разобрать обращение, определить его смысл, подготовить ответ или проанализировать сделку.

Человек подключается при необходимости

Типовые процессы проходят автоматически. Сотруднику передаются ситуации, где недостаточно данных, требуется согласование или решение выходит за установленные правила.

Критические действия остаются предсказуемыми

Цены, скидки, договорные условия, статусы и другие важные операции выполняются по заданной логике или требуют подтверждения там, где это необходимо.

CRM-АВТОМАТИЗАЦИЯ В ДЕЙСТВИИ

Как автоматизация решает задачи продаж

Показываем на конкретных примерах, как автоматизация CRM сокращает ручную работу и выстраивает процесс продаж — от обработки новых обращений до сопровождения сложных сделок, повторных продаж и контроля работы отдела.

B2B-УСЛУГИ

Каждая новая заявка получает ответственного и следующий шаг

Обращения с сайта, звонков и мессенджеров попадают в одну очередь, а CRM контролирует первый ответ и следующую связь.
Задача клиента

Заявки распределялись вручную между менеджерами, договорённости оставались в чатах и заметках, а о зависших сделках команда узнавала только на совещаниях.

Что реализовали
  • Подключили формы сайта, телефонию, почту и рабочие мессенджеры к единому входящему потоку.
  • Настроили автоматическое назначение ответственного по типу обращения и загрузке команды.
  • Описали этапы воронки, обязательные поля и следующий шаг по каждой активной сделке.
  • Добавили контроль SLA, напоминания и ежедневную сводку руководителю в Telegram.
Срок запуска 3–5 недель
Практический результат

У каждого лида есть ответственный и запланированное действие. Руководитель видит просрочки и причину остановки сделки без ручного сбора отчёта.

ОПТОВЫЕ ПРОДАЖИ

Коммерческое предложение собирается из актуальных цен и условий

Менеджер формирует предложение из данных сделки, а нестандартная скидка проходит согласование по заданному маршруту.
Задача клиента

Предложения собирались вручную в Word и Excel, цены копировались из разных файлов, а история согласования скидок терялась в переписке.

Что реализовали
  • Связали CRM с номенклатурой, ценами и остатками в 1С.
  • Собрали шаблон коммерческого предложения с автоматическим заполнением реквизитов и состава заказа.
  • Настроили маршрут согласования скидок и особых условий.
  • Зафиксировали отправку документа и создали задачу на следующий контакт.
Срок запуска 4–6 недель
Практический результат

Команда работает с актуальными условиями, меньше путается в версиях документов, а вся история предложения остаётся внутри сделки.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ AI

Руководитель задаёт вопрос о воронке и получает отчёт письмом

Запрос о конверсии, менеджере, регионе, источнике, периоде или просроченных сделках превращается в проверенный CRM-отчёт с краткими выводами.
Задача клиента

Для нового управленческого вопроса руководитель ждал выгрузку от аналитика или просил менеджеров собрать цифры вручную. Разные фильтры и версии таблиц давали противоречивые ответы.

Что реализовали
  • Определили разрешённые показатели, срезы, отчётные представления и доступные каждой роли данные.
  • AI понимает вопрос и переводит его в структурированные параметры: воронка, менеджер, регион, источник, период и статус сделки.
  • CRM проверяет права и рассчитывает показатели только через утверждённый отчётный слой.
  • AI готовит письмо с таблицей, краткими выводами и ссылкой на исходный отчёт; запрос и набор фильтров сохраняются в журнале.
Срок запуска 4–6 недель
Практический результат

Руководитель получает согласованный ответ без ручной сборки таблиц. Цифры рассчитывает CRM, а AI понимает запрос и объясняет результат понятным языком.

PROM.UA И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ

Заказ с маркетплейса сразу становится сделкой в CRM

Новые заказы и сообщения Prom.ua попадают в общую очередь с источником, контактами и составом покупки — без ручного переноса.
Задача клиента

Менеджеры проверяли кабинет маркетплейса отдельно, переносили заказ в CRM вручную и могли поздно заметить сообщение покупателя или сменить статус обработки.

Что реализовали
  • Подключили публичный API Prom.ua только к заказам и сообщениям одного магазина.
  • Сопоставили клиента, товары, источник и способ оплаты с полями CRM и добавили поиск дублей.
  • Настроили назначение ответственного, задачу на подтверждение и обратную синхронизацию рабочего статуса заказа.
Срок запуска 2–3 недели
Практический результат

Заказ появляется у ответственного менеджера без повторного ввода, а текущий статус остаётся согласованным между CRM и кабинетом продавца.

ОТДЕЛ ПРОДАЖ AI

Разговор с клиентом превращается в заполненную карточку и задачи

AI расшифровывает звонок или встречу, выделяет потребность, возражения и договорённости, а менеджер подтверждает обновление сделки одним действием.
Задача клиента

После разговора менеджер откладывал заполнение CRM, записывал детали в заметки или оставлял только короткий комментарий. Следующий сотрудник не видел контекст, а задачи и обещания клиенту могли потеряться.

Что реализовали
  • Подключили разрешённые записи телефонии и онлайн-встреч к соответствующей сделке.
  • AI создаёт расшифровку и выделяет потребность, продукт, сроки, участников, возражения и договорённости.
  • Система предлагает резюме, изменения полей и следующий шаг, а менеджер подтверждает или исправляет их на одном экране.
  • CRM сохраняет ссылку на исходный разговор, обновляет карточку и ставит подтверждённые задачи с датами.
Срок запуска 3–5 недель
Практический результат

Карточка сделки заполняется сразу после разговора, команда сохраняет полный контекст, а клиентские обещания не превращаются в задачи без подтверждения менеджера.

ОБОРУДОВАНИЕ И ПРОЕКТНЫЕ ПРОДАЖИ

Длинная сделка не теряет требования клиента между этапами

Технический подбор, демонстрации, спецификации и контакты участников сделки сохраняются в одном рабочем контуре.
Задача клиента

В длинной продаже участвовали менеджеры, инженеры и руководители. Требования клиента передавались сообщениями, документы лежали в разных папках, а после смены ответственного контекст приходилось собирать заново.

Что реализовали
  • Добавили структурированную квалификацию запроса и обязательные технические параметры.
  • Связали со сделкой задачи инженеров, версии спецификаций и результаты демонстраций.
  • Зафиксировали роли участников со стороны клиента и историю контактов.
  • Настроили контрольные условия перехода между этапами.
Срок запуска 4–6 недель
Практический результат

Контекст сделки сохраняется независимо от её длительности и состава команды, а следующий шаг понятен всем участникам процесса.

Все кейсы

Процесс внедрения

Как проходит внедрение CRM

Начинаем с реального пути клиента и запускаем систему по проверенным сценариям. На каждом этапе понятно, что уже согласовано, что готово и что проверяем дальше.

  1. Разбираем продажи

    Фиксируем источники обращений, критерии квалификации, этапы сделки, роли сотрудников и точки, где лиды задерживаются или данные переносятся вручную.

    Результат этапаКарта текущего процесса продаж

  2. Проектируем CRM-процесс

    Определяем этапы воронки, обязательные данные, права доступа, автоматические действия, отчёты и интеграции. До настройки согласовываем схему с командой.

    Результат этапаСогласованная схема CRM

  3. Настраиваем и связываем системы

    Настраиваем CRM и соединяем её с сайтом, телефонией и мессенджерами, ERP, документами и другими рабочими инструментами.

    Результат этапаРабочий контур и интеграции

  4. Проверяем и запускаем

    Вместе проходим типовые сделки, исключения и спорные ситуации, исправляем найденное и переносим процесс в рабочую среду.

    Результат этапаПроверенная система и запуск

На каждом этапе показываем промежуточный результат и переходим дальше после согласования с вашей командой.

НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ВОРОНКИ

Настроим CRM вокруг реального процесса продаж

Разберём источники заявок, этапы сделки, роли команды и интеграции. Предложим понятный первый релиз без лишних модулей.

    Отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности.

    Статус заявки