AI-КОММУНИКАЦИИ

Автоматизация коммуникаций для клиентов и команды

Объединяем обращения из Telegram, Viber, Instagram Direct, сайта и email с CRM или helpdesk. Боты отвечают на типовые вопросы, собирают данные, показывают статус и передают диалог сотруднику, когда нужен человек.

ЕДИНЫЙ КОНТУР ОБЩЕНИЯ

Каждому сообщению — понятный следующий шаг

Система помогает принять обращение, понять его контекст, выполнить разрешённое действие и вовремя подключить сотрудника — без разрозненных чатов и непрозрачной автоматизации.

Единое окно обращений

Подключаем доступные каналы к CRM или helpdesk. Диалог получает источник, тему, статус и ответственного, а история остаётся доступной команде.

AI-консультанты и чат-боты

AI отвечает по утверждённым материалам, уточняет запрос и собирает данные. При сомнении, сложном вопросе или явной просьбе передаёт разговор человеку.

Сервисные уведомления

Отправляем подтверждения, напоминания и статусы из CRM, ERP или сайта по согласованным правилам, с учётом подписки, шаблонов канала и результата доставки.

Помощники для команды

Делаем безопасный интерфейс к знаниям, отчётам и рутинным действиям. Права ограничиваются ролью, а важные изменения требуют подтверждения сотрудника.

СЦЕНАРИИ АВТОМАТИЗАЦИИ

Как коммуникации превращаются в управляемый процесс

Примеры показывают проекты разной сложности: от сервисных статусов до AI-помощников, которые работают только с разрешёнными данными и передают нестандартные ситуации человеку.

Омниканальные продажи

Обращения из нескольких каналов попадают в одну очередь

Сайт, Telegram, Viber, Instagram Direct и email подключаются к общему процессу с источником, ответственным и контролем следующего шага.
Задача клиента

Менеджеры отвечают из личных кабинетов и телефонов, поэтому история диалога разрознена, повторные обращения сложно связать с клиентом, а руководитель не видит общую нагрузку.

Что реализовали
  • Определили поддерживаемые каналы, типы обращений и правила идентификации клиента.
  • Подключили официальные интеграции каналов к CRM или helpdesk и сохранили источник обращения.
  • Настроили очереди, ответственных, статусы и уведомления о диалогах без следующего шага.
  • Собрали единую историю переписки и отчёт по каналам без копирования сообщений вручную.
Срок запуска 6–8 недель
Практический результат

Команда обрабатывает обращения по общим правилам, видит контекст клиента и может продолжить диалог независимо от того, в каком канале он начался.

Интернет-магазин

Клиент получает подтверждение и статус заказа в выбранном канале

CRM, ERP или сайт сами отправляют понятные сервисные сообщения при подтверждении, оплате, сборке и передаче заказа в доставку.
Задача клиента

Покупатели уточняют статус вручную, а менеджеры копируют номер заказа и данные доставки из учётной системы в сообщения.

Что реализовали
  • Согласовали события, тексты, язык сообщения и каналы, на которые клиент дал согласие.
  • Связали статусы заказа с официальным бизнес-каналом и разрешёнными шаблонами.
  • Добавили ссылку на заказ или доставку и контролируемый резервный канал при недоставке.
Срок запуска 2–3 недели
Практический результат

Клиент получает актуальный статус из системы, а менеджер подключается только к вопросу, который нельзя решить сервисным сообщением.

Каталог туристической компании AI

AI-консультант подбирает вариант по данным компании

Консультант уточняет задачу, ищет ответ в каталоге и базе знаний, объясняет различия и передаёт менеджеру собранный контекст.
Задача клиента

Клиенту трудно выбрать среди похожих услуг, а команда повторяет одни и те же объяснения и тратит время на неполные запросы.

Что реализовали
  • Подготовили утверждённые описания, характеристики, ограничения и правила подбора.
  • AI задаёт уточняющие вопросы и получает цены, наличие или условия только из подключённых источников.
  • Ответ содержит подходящие варианты и исходные данные, но не выдумывает характеристики и обещания.
  • При нехватке данных или готовности к покупке диалог вместе с кратким резюме передаётся менеджеру.
Срок запуска 5–8 недель
Практический результат

Клиент быстрее ориентируется в предложении, а менеджер начинает разговор с уже собранными требованиями и видит, на каких данных основана рекомендация.

Запись и сервисные услуги

Запись, напоминание и перенос работают как один сценарий

После бронирования клиент получает подтверждение, напоминание и безопасную возможность подтвердить или запросить перенос визита.
Задача клиента

Администратор вручную напоминает о визитах, изменения приходят в разные чаты, а календарь обновляется с задержкой.

Что реализовали
  • Связали расписание и карточку клиента с выбранным каналом уведомлений.
  • Настроили подтверждение и напоминание по времени и статусу записи.
  • Запрос на перенос создаёт задачу или предлагает только реально свободные интервалы.
  • Неоднозначные изменения и специальные условия передаются администратору.
Срок запуска 3–5 недель
Практический результат

Расписание и сообщения используют один статус записи, а администратор видит подтверждения и запросы на перенос в рабочей системе.

Клиентская поддержка AI

AI закрывает типовые вопросы и создаёт обращение для специалиста

Первая линия отвечает по базе знаний, уточняет детали и передаёт сложный вопрос в поддержку вместе с историей диалога.
Задача клиента

Специалисты повторяют одинаковые инструкции, а обращения без номера заказа, скриншота или описания проблемы требуют нескольких уточнений.

Что реализовали
  • Разделили темы, которые можно отвечать автоматически, и вопросы, требующие специалиста.
  • Подключили проверенную базу знаний с версиями материалов и владельцами контента.
  • AI собирает номер заказа, устройство, ошибку и вложения по сценарию конкретной темы.
  • При низкой уверенности, негативе или специальном запросе создаётся тикет и выполняется передача человеку.
Срок запуска 4–6 недель
Практический результат

Типовые ответы остаются единообразными, а специалист получает оформленное обращение с контекстом вместо пустого сообщения «не работает».

Логистика и доставка

Статусы доставки приходят без ручной проверки менеджером

Система сообщает об отправке, номере накладной, готовности к выдаче или задержке на основании данных службы доставки.
Задача клиента

Клиенты спрашивают, где заказ, а менеджер каждый раз открывает кабинет перевозчика и вручную пересылает статус.

Что реализовали
  • Подключили API используемых служб доставок и связали накладную с заказом.
  • Определили значимые статусы и сообщения без лишних уведомлений.
  • Добавили задачу менеджеру для задержки, возврата или статуса, который требует решения.
Срок запуска 2–3 недели
Практический результат

Клиент получает сервисную информацию из актуального статуса доставки, а нестандартные ситуации сразу попадают ответственному сотруднику.

Все кейсы

Процесс внедрения

Запускаем автоматизацию на реальных диалогах

Начинаем с одного понятного сценария, заранее определяем границы автоматизации и только после проверки расширяем каналы и функции.

  1. Разбираем обращения и каналы

    Смотрим, откуда приходят сообщения, какие вопросы повторяются, где хранится история и на каком этапе нужен сотрудник.

    Результат этапаКарта каналов, типов запросов и точек потери контекста

  2. Проектируем сценарий и границы

    Определяем ответы, статусы, маршруты, роли, согласия и действия. Для AI отдельно фиксируем источники знаний и условия передачи человеку.

    Результат этапаСогласованный сценарий с правилами доступа и эскалации

  3. Подключаем системы и данные

    Интегрируем выбранные каналы с сайтом, CRM, ERP или helpdesk, готовим шаблоны и проверяем данные, на которых будет работать автоматизация.

    Результат этапаРабочий контур в тестовой среде с журналом событий

  4. Тестируем и запускаем

    Проверяем типовые, ошибочные и пограничные диалоги, обучаем команду, запускаем ограниченный поток и корректируем сценарий по фактическим обращениям.

    Результат этапаКонтролируемый запуск с понятными ответственными

Сначала стабильный сценарий — затем новые каналы и функции.

НАЧНЁМ С ОДНОГО СЦЕНАРИЯ

Соберём коммуникации вокруг реального процесса

Покажите, откуда приходят обращения и что команда делает с ними сейчас. Предложим первый этап, который можно проверить на ваших данных без перестройки всех каналов сразу.

    Отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности.

    Статус заявки